Olá, Manarteiro!

A MANART Galeria de Arte se responsabiliza pela idoneidade de seus fornecedores e pela qualidade, segurança, durabilidade e confiabilidade dos produtos oferecidos neste site. Entretanto, se você não ficou satisfeito com algum produto, você pode solicitar uma troca por outro ou devolução. Para isso, listamos algumas informações importantes:

1. O consumidor tem um prazo de 7 (sete) dias corridos - a contagem dos dados de coleta da mercadoria - para solicitar a troca ou a devolução do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de mau uso e com a etiqueta original do fabricante. No caso de uma embalagem chegar ao destino final aparentemente violada, o cliente não deverá aceitar a encomenda, informando ao entregador o motivo. Caso o pacote seja aceito pelo cliente, não nos responsabilizaremos por produtos furtados ou danificados.

3. Não fazemos troca ou devolução de produtos que apresentem qualquer indicativo de uso do mesmo.

4. Para que a troca ou cancelamento seja feito, o produto precisa voltar a nossa loja, localizada dentro do espaço RECIPROLAB (no centro cultural Casarão de Ideias), onde uma equipe vai fazer uma triagem e analisar a solicitação.

5. O processo de restituição por desistência ou defeito do produto só será iniciado após a coleta do mesmo em nossa loja (RECIPROLAB), onde serão verificadas suas condições.

6. Todas as etapas de coleta, devolução e triagem serão informadas ao cliente por e-mail ou telefone.

7. O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue de novo ao consumidor.

8. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro no mesmo valor ou cancelar a compra. Se o produto for de um valor diferente do primeiro, a diferença pode ser pagamento no cartão de crédito, débito, boleto ou PIX.

9. O consumidor também pode pedir o cancelamento logo após finalizar seu processo de compra. Para que possamos agir o mais rápido possível, antes que seu produto seja enviado, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (92) 98168-6283.

10. Não nos responsabilizamos pela satisfação olfativa do consumidor em relação ao produto adquirido, por isso, certificamo-nos do que está adquirindo e estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento.

11. Entregas não efetuadas por motivo de erro no cadastro retornarão ao encaminhamento. O valor do reenvio é de responsabilidade do cliente.

12. Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido enviados ao consumidor, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

13. Os custos de envio e transporte para trocas ou devoluções de produtos são de responsabilidade do consumidor.

14. Caso o produto apresente qualquer defeito, a MANART analisará o caso, e se confirmado, enviará ao cliente um novo produto, sem qualquer custo por parte do consumidor.

15. Para autorização de devolução, o consumidor deverá informar à MANART (através dos contatos oficiais da galeria) o motivo da troca ou devolução do produto adquirido. Nossos participantes analisarão a solicitação e repassarão os devidos procedimentos.

16. Não realizaremos trocas ou devoluções de produtos fora das condições acima mencionadas. Esta Política de Trocas e Devoluções é aplicada a todos os produtos MANART comercializados em nossa loja virtual.

AVARIA:  É importante analisar o estado das embalagens e dos produtos na hora em que recebem os pedidos. Dessa forma, você ajuda a MANART para garantir que tudo o que você comprou chegou em ordem. Caso perceba algum defeito na embalagem ou nenhum produto na hora da entrega, você pode recusar a coleta e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega, explicando o que lhe causou estranheza. Após a recusa, avise a nossa Central de Atendimento para que o seu caso seja acompanhado. Caso o problema só seja percebido após a abertura do pacote, você pode abrir um pedido na Central de Atendimento e seguir as regras de troca e devolução.

PRODUTO COM DEFEITO:  Você tem 90 dias para pedir troca ou devolução de qualquer produto que comprar no site. Se o produto apresentar defeito antes deste prazo, você deverá entrar em contato diretamente com nossa central de atendimento pelo número (92) 98168-6283. Tenha em mãos sua nota fiscal, comprovante de pedido ou comprovante de pagamento para agilizar o processo.